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ソフトウェアのダウンロードについてのよくある質問*

一般的な質問

Q.サービス規約とは何ですか?

A.サービス規約をお読みください。

パスワードを忘れた

Q.パスワードを忘れてしまいました。アカウントを開設し直すことはできますか?

A.いいえ。ゲームのインテグリティとプレイヤー アカウントの安全を保護するため、Stars アカウントは 1 つしか開設できません。以下の手順に従ってください。

Q.パスワードを忘れてしまいました。新しいパスワードを設定するにはどうすれば良いですか?

A.パスワードを忘れてしまったプレイヤーを支援する機能が用意されています。モバイル版を使用している場合は、ログイン時に [パスワード / Stars ID を忘れた] をタップして画面の指示に従います。デスクトップ版を使用している場合:

  1. ログイン画面で [パスワード / Stars ID を忘れた] ボタンをクリックします。
  2. Stars ID または Stars アカウントに登録されている電子メールアドレスでログインします。
  3. [アカウント] メニューで新しいパスワードを設定します。

さらにサポートが必要な場合はこちらまでお問い合わせください。その際、以下の情報と、別の電子メールアドレスがあればそのアドレスも記入してください。

  • 氏名
  • 住所
  • 郵便番号
  • アカウントに登録した電子メールアドレス
  • 電話番号

Q.Stars アカウントを安全に保護するにはどうすれば良いですか?

A.お客様の責任でパスワードによる保護を行ってください。アカウント情報は誰にも教えないでください。お客様にパスワードの送信を要求することはありません。ソフトウェアへのログイン以外にパスワードを使用することはありません。パスワードは定期的に変更することを推奨します。

Stars ID を忘れた

Q.Stars ID を忘れてしまいました。アカウントを開設し直すことはできますか?

A.いいえ。ゲームのインテグリティとプレイヤー アカウントの安全を保護するため、アカウントは 1 つしか開設できません。後述の手順に従ってください。

Q.ユーザー ID を忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

A.心配ありません。モバイル版の場合は、ログイン時に [パスワード / Stars ID を忘れた] をタップして画面の指示に従います。デスクトップ版の場合は、ご登録のメールアドレスでログインするとメインロビーで Stars ID を確認できます。

うまくいかない場合はお気軽にサポートまでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。初めての場合は次の情報をお知らせください。Stars アカウントに登録したことのあるメールアドレスが他にもある場合は、そちらもご記入ください。

  • 氏名
  • 住所
  • 郵便番号
  • アカウントに登録した電子メールアドレス

技術的な質問

Q.サーバーに接続できません。どうすれば良いですか?

A.最初に PC とネットワーク装置の電源をすべてオフにしてから再起動し、ログインします。

それでもうまくいかない場合は PC のカレンダーの日時をチェックして、現在の日付が正しく設定されていることを確認します。

次に、ファイアウォールまたは類似のソフトウェア (プロキシまたは Websense フィルター/ペアレンタル コントロール) をインストールしている場合は、当サイトのソフトウェアによるインターネットへのアクセスが許可されているか確認します。

うまく行かない場合は、受信したエラー メッセージと、ご使用のコンピューターにインストールされているファイアウォールまたはセキュリティ ソフトウェアの名称をお知らせください。

プログラム ログ ファイルも送信していただけると、技術者が接続上の問題を特定するのに役立ちます。ログ ファイルの場所や送信についてはサポートまでお問い合わせください。

Q.ハンドの途中で接続が切断されるとどうなりますか?

A.接続が切断され、リングゲームでポットに投資していながらプレイができなくなると、再接続するための猶予時間が与えられます。猶予時間の長さはゲームのタイプや接続切断時のポットのサイズにより異なります。その間に再接続しなかった場合はポットに投資したか否かやハンドの強さに関係なくハンドはフォールドされます。

固定リミットでは 15 秒、ポットリミットおよびノーリミットでは 18 秒の考慮時間が与えられます。考慮時間が固定リミットでは残り 7 秒、ポットリミットおよびノーリミットでは残り 8 秒になると、警告メッセージがチャットボックスに表示されます。接続が切断されたプレイヤーがタイムアウト前に復帰すると、最低 10 秒の考慮時間が与えられます。

考慮時間内にアクションを実行できない場合は自動的にフォールドとなります。

電子メールの認証

Q.電子メールアドレスの認証が必要です。電子メールアドレスの認証とは何ですか? どうすれば良いですか?

A.Stars アカウントに登録する電子メールアドレスは認証が必要です。これは重要なセキュリティ保護機能です。Stars ID やパスワードを再確認しなければならなくなった場合、お客様が間違いなくアカウント所有者であることを確認する必要があります。

同様に、お客様がご自分のアカウントに関する情報やサポートが必要になった場合は、お客様本人であることを確認する必要があります。また、この電子メールアドレスには重要なお知らせが送信されます。

入力された電子メールアドレスが正確であり、この電子メールアドレスを使用して安全に情報のやりとりができることを確認するため、アカウント開設時とご登録の電子メールアドレスの変更時に認証コードを送信いたします。

Q.電子メールアドレスの認証方法を教えてください。

A.アカウントを開設したり、電子メールアドレスを変更すると、認証コードが記載された電子メールが届きます。

この認証コードが届かない場合はサポートまでお問い合わせください。

認証コードが記載されたメールが見つかったら、デスクトップ版ソフトウェアを開いて [アカウント] -> [電子メール] の順に選択します。認証コードを使用して電子メールアドレスの認証を実行できます。

ゲームのプレイ方法

Q.プレイマネーをもっと手に入れるにはどうすれば良いですか?

A.最初に最低でも 30,000 チップが与えられ、4 時間ごとに無料で 12,500 チップを補充できます。このオプションはプレイマネー リングゲームに着席してバイインを行う際やプレイマネー トーナメントの参加登録時、またはキャッシャーで提供されます。[プレイマネー チップを補充] というオプションが表示されます。

Q.同時にいくつのプレイマネー Sit & Go トーナメントに参加できますか? リングゲームについてはどうですか?

A.同時に開催されるプレイマネー Sit & Go トーナメントの数には上限があります。過去に、イベントの参加受付が開始するとすぐに登録して、現実的にプレイしきれない数のイベントに参加登録するプレイヤーの

せいで他のプレイヤーがピーク時に目的のトーナメントに参加できなくなってしまうということがありました。そうしたこともあって、プレイヤー全員がゲームに参加しやすくなるように、同時に開催される Sit & Go トーナメントの数を 3 つに制限しています。

同様に、リングゲーム テーブルについても同時に参加可能なテーブル数の上限を 5 つとしています。

マルチテーブル トーナメントについては参加可能な数の上限はありません。

Q.プレイマネー ゲームでもレーキが徴収されますか?

A.私たちの目標は可能な限りリアルなオンライン ポーカー体験を提供することであり、これはプレイマネーについても同様です。リングゲームでは、毎回のハンドの最初のベッティングラウンドが終了した時点でポットから少額を徴収します。トーナメントでは、参加登録時にバイインの少額分を出場料として徴収します。

Q.プレイヤーの下に小さな「N」の文字が表示されます。これは何を示していますか?

A.このプレイヤーに関するメモがあることを示しています。

Q.勝っている手札をマックすることはできますか?

A.いいえ。できません。ショーダウンで自分の手札が勝っている場合は、自動的に手札が公開されます。勝っている手札を誤ってマックするのを防ぐ機能です。

Q.ポットのプレイマネーの金額を知るにはどうすれば良いですか?

A.テーブルでは、現在のベットをすべて含めたポット全額がディーラー トレイ上部またはテーブルに数字で表示されます。また、ベッティングラウンドが終了するたびに、すべてのベットがテーブル中央に集められるので、簡単にポットの全額を確認できます。

Q.参加したいゲームが満席です。どうすれば良いですか?

A.満席の場合は、そのゲームの空席待ちリストに追加されます。空席が発生すると、空席待ちリストの先頭のプレイヤーに着席するかどうかの選択肢が与えられます。

または、同じリミットおよび種目の空のテーブルに着席します。大抵の場合、着席するとすぐに満席になります。

トーナメント

Q.参加登録したトーナメントが見つかりません。参加登録しているすべてのトーナメントを表示する方法を教えてください。

A.もちろんあります。参加登録したトーナメントや参加中のトーナメントのロビーが見つからない場合は、デスクトップ版のロビー画面に移動して、[ツール]、[マイ ゲーム]、[参加登録済みのトーナメント] (または Ctrl キーと R を同時に押します) の順にクリックします。参加登録したトーナメントがすべて表示されます。選択するとトーナメント ロビーが表示されます。

Q.多くのプレイヤーが一時離席しており、ゲームが台無しです。これは許されるのですか?

A.トーナメントではいつでも一時離席することができます。トーナメントではすべてのハンドをフォールドすることもできます。一時離席とフォールドの間に何ら違いはありません。

Q.トーナメントについてのさらに詳しい情報やよくある質問はどこにありますか?

A.「トーナメントについてのよくある質問」ページをご覧ください。詳しくはこちらをご覧ください。

プレイマネー チップの購入

Q.プレイマネー チップをリアルマネーで購入できますか?

A.はい、可能です。ただし、お住まいの地域でプレイマネーの購入が可能な場合に限ります。ハイステーク プレイマネー トーナメントやリングゲームに参加するためにプレイマネーを補充したい場合は、次の方法でプレイマネー チップを購入できます。

デスクトップ版: メインメニューから [チップを購入] ボタンをクリックするか、[ツール] > [プレイマネー チップを購入] の順にクリックします。また、テーブルの [プレイチップを購入] ボタンをクリックすることもできます。

モバイル版: [プレイマネー チップを購入] ボタンをタップします。

Q.プレイマネー チップは現金に換金できますか?

A.プレイマネー チップは娯楽用であり、初心者および中級レベルのプレイヤーがポーカーのルールやトーナメント、リングゲームに慣れるために使用することを想定しています。その名前が示すようにプレイマネー チップに現金価値はなく、売却や換金することはできません。

Q.プレイマネー チップを他のプレイヤーと交換したり、別のサイトで交換したりすることはできますか?

A.チップは [プレイマネー チップを購入] オプションでのみ購入できます。プレイマネー チップを他のプレイヤーと売買したり他のサイトで売買したりすることは禁止されています。詳しくは「PokerStars オンライン ポーカー サイト利用規約」をご覧ください。

Q.購入したけれども使用する気のないプレイマネー チップの払い戻しを受けることはできますか?

A.いいえ、できません。プレイマネー チップの払い戻しは一切受け付けておりません。

Q.プレイマネー チップの購入代金の支払方法を教えてください。

A.クレジットカード、電子ウォレット、銀行振込など様々なお支払方法をご用意しています。プレイマネー チップ バンドルを選択しチェックアウトすると、お客様の国でご使用可能なお支払方法が表示されます。

Q.プレイマネー チップの購入がうまく行きません。サポートして欲しいのですが。

A.プレイマネー チップの購入に関するサポートはデスクトップ版・モバイル版共にサポートまでお問い合わせください。

Apple ストアや Google Play ストアからダウンロードしたモバイル アプリについては担当サービス プロバイダーに直接お問い合わせください。

Q.プレイマネーの購入は明細にはどのように記載されますか?

A.プレイマネー チップの購入は明細書には「PokerStars PM」と記載されます。アプリ内での購入の場合は、「Mediaplay Ltd」 (Android) または「Rational Social Projects Ltd」 (iOS) と表示されます。

Q.プレイマネーの購入履歴を確認したいのですが?

A.プレイマネーの購入履歴を手に入れるには、件名を「Play Money Purchase History」とした電子メールをサポートまでお知らせください。

Q.購入処理が正しく行われたことを確認する方法はありますか?

A.選択されたお支払手段から購入代金分が引き落とされ、Stars アカウントにプレイマネー チップが加算され、ご購入が完了したことをお知らせする電子メールが届くはずです。

Q.購入額は引き落とされていますが、プレイマネー チップが加算されていません。

A.当サイトから確認メールが届いているか確認してください。電子メールが届いていることが確認したら、お支払いの証明および取引情報をサポートまで送信してください。

チャット

Q.チャットのルールを教えてください。

A.

一部のチャット内容は禁止されます。不愉快な内容のチャットに参加したプレイヤーは警告を発し、チャット機能を停止することがあります。禁止されているチャットの内容は以下の通りです (以下はその一部です)。

敬意を欠いた発言: チャット ウィンドウでの冒涜的、卑猥、人種差別的、罵倒、侮辱的な発言を禁止します。PokerStars が不適切であると考える単語は自動的に伏字に変換されます。当サイトで使用できない単語はフィルタリングされます。これを回避しようとしたプレイヤーには警告を発し、チャット機能を停止することがあります。

チップの無心: プレイマネー/リアルマネーを問わず、チップを乞い求めることを禁止します。PokerStars ではこうした行為を未然に防ぐ仕組みを導入しています。

プレイマネー チップの売買: チャット機能を使ってプレイマネー チップの売買交渉をすることを禁止します。チャット機能を使ってこうした交渉をしたプレイヤーには警告を発し、チャット機能を停止することがあります。

メッセージの大量投稿: 大量のメッセージを投稿して正当な内容のチャットを妨害することを禁止します。

英語以外でのチャット: 当サイトは世界中のプレイヤーが利用しており、英語が母国語ではない方が大勢いることは十分理解していますが、現時点ではチャットで使用可能な言語は英語のみとなっています。

Q.不愉快な発言をしているプレイヤーがいます。やめさせるにはどうすれば良いですか?

A.テーブルでの罵倒や卑猥な言葉遣いは容認しません。不愉快な内容のチャットはサポートまでご報告ください。皆様のご協力をよろしくお願いいたします。できる限り多くのテーブルを監視するよう努めていますが、オンライン ポーカーを誰もが楽しめるようにするにはプレイヤーの皆様のご協力が不可欠です。もしもチャットで侮辱的な言葉をかけられても、それに言い返すことはやめてください。そうした場合、両者のチャット機能を停止せざるを得なくなります。

Q.英語以外の言語でチャットすることは可能ですか?

A.当サイトは世界各国のプレイヤーが利用しており、英語が母国語ではない方が大勢いることは十分理解していますが、当面は PokerStars でのチャットは英語に限らせていただきます。

他にご不明な点なございますか?カスタマー サービス部門が 24 時間体制で対応いたします。ご質問はサポートまでお寄せください。

Q.ストーカー行為をするプレイヤーがいます。私の後を追って、私が参加しているすべてのテーブルに参加してきます。

A.プレイヤーはどのテーブルでも自由に参加できますが、嫌がらせをする意図をもって他のプレイヤーを追い回す行為はルールで禁止されています。

ストーカー行為をされている場合は、サポートまで詳しい内容・経緯をご報告ください。

Q.テーブルでチャットが表示されません。

A.他のプレイヤーのチャットが表示されない場合は、アカウントのチャット表示設定が誤って変更されている可能性があります。

単独のプレイヤーのチャットのみ表示されない場合は、そのプレイヤーの画像を右クリックして [チャットをブロック] オプションのチェックを外してください。

自他のプレイヤー共にチャットが全く表示されない場合は、チャットが無効になっています。有効にするには、チップ トレイまたはテーブルの [オプション] ボタンをクリックして ([オプション] ウィンドウが表示されます)、[プレイヤー メッセージを表示する] チェックボックスをオンにします。

観戦者のチャットが表示されない場合または非表示にするには、テーブルのチップ トレイをクリックして [観戦者のメッセージを表示する] チェックボックスをオンにします。

ディーラーのチャットが表示されない場合は、テーブルのチップ トレイをクリックして [ディーラー メッセージ] オプションを [表示しない] から [ノーマル] または [全部] に変更します。

Q.チャットで他のプレイヤーの発言だけが表示されます。

A.この問題を解決するにはサポートまでご連絡ください。Stars アカウントにご登録のメールアドレスからサポートまで問題の内容をお知らせください。

Star コード

Q.コードとは何ですか?

A.Star コードをソフトウェアに入力すると、プロモーションに参加したり、トーナメント チケットを手に入れたりすることができます。

Q.Star コードの入手方法を教えてください。

A.Star コードは、特定のプレイヤーに送信される特別プロモーション用のコードです。Star コードの対象プレイヤーには電子メール、SMS、ソフトウェアのポップアップ メッセージを通じてご連絡差し上げます。

マーケティング メッセージの配信拒否を選択すると、Star コード関連のお知らせは配信されません。

Q.Star コードがあります。使用方法を教えてください。

A.Stars アカウントにログインし、デスクトップ版の場合は [ツール] > [Star コード] の順にクリックするとテキストボックスが表示されるので、こちらにコードを入力します。モバイル版の場合は、[その他] メニューの [設定 & ツール] にアクセスし、[アカウント] > [Star コードを入力] の順にタップします。

Q.Star コードを入力しました。コードが有効であるかどうか確認したいのですが?

A.Star コードが正しく入力されたことを通知するポップアップ メッセージが数分以内に表示されます。

Q.複数の Star コードがあります。全部使用できますか?

A.一部の Star コードは複数同時に使用できます。参加可能なプロモが複数ある場合は個別に Star コードが送信されます。詳しい内容については記載されている説明をお読みください。

Q.コードを入力しましたがポップアップ メッセージが表示されません。どうすれば良いですか? ボーナス/トーナメント チケットが送信されたかどうか確認したいのですが?

A.お手数ですが、しばらくお待ちください。Star コードは再入力しないようお願いいたします。システムがビジー状態の場合、Star コードの処理に若干時間がかかることがあります。30 分以上経っても返信がない場合や、Star コードの使用に関して他に問題がございましたら、サポートまでお問い合わせください。

Q.Star コードの有効期限を教えてください。

A.通常、Star コードは使用可能な期間が設定されています。Star コードのお知らせの際に有効期限も併せてお知らせします。

* 紛争が発生した場合はマネジメントの決定が最終決定となります。

特別プロモ

1 年を通じて実施している特別プロモーションでは、賞金や特別ライブ イベント出場権のほか、多数の無料特典をご用意。

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